- 2026年10月7日
カスハラ（カスタマーハラスメント）の定義はどこから？｜苦情のすべてではありません
カスハラの定義を8問のクイズで確かめられます。法律の3つの要素、要求の内容と手段・態様から見る線引き、苦情がすべてカスハラになるわけではない理由、2026年10月1日から事業主が講じる措置を厚生労働省の指針をもとにまとめました。
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カスタマーハラスメント
- 2026年10月7日
カスハラを引きずるのはなぜか｜弱いからではないと言える理由
その場は収まったのに、数日経っても声が残る。公式テキストは、支援する側に「メンタルが弱い人」と切り捨てないよう求めています。引きずるのは性格ではなく場の構造です。話す相手の選び方まで整理しました。
- 2026年10月7日
カスハラチェックリスト｜厚労省の指針に沿った12項目で見えてくる境界線
カスハラの線引きは、受けた本人ではなく国の指針と会社・窓口が担います。指針が挙げる言動の例をもとにした12項目のチェックリストと、労災で顧客等の迷惑行為の52.9%が認められている事実を、当協会の再集計で示します。