職場のメンタルヘルス

働く人・管理職・人事向け。ラインケア、部下への対応、休職と復職、ストレスチェック、カスタマーハラスメントなど、職場で起きることと使える制度を扱います。

カスハラ（カスタマーハラスメント）の定義はどこから？｜苦情のすべてではありません

カスハラの定義を8問のクイズで確かめられます。法律の3つの要素、要求の内容と手段・態様から見る線引き、苦情がすべてカスハラになるわけではない理由、2026年10月1日から事業主が講じる措置を厚生労働省の指針をもとにまとめました。

燃え尽き症候群とは何かを8問のクイズで確かめられます。WHOが病気ではなく職業上の現象とした理由、3つの側面、原因が本人の弱さではない理由、うつ病との違い、防ぐために個人と職場ができることを公的資料と研究をもとにまとめました。

燃え尽き症候群の対処法を、4つの質問に答えて今の状況に合う行き先から確かめられます。休むという選択肢と就業規則、医療機関に相談する目安、職場の内と外の無料の相談窓口、傷病手当金と職場復帰の5つのステップを公的資料をもとにまとめました。

職場のストレスをどこに相談するかを、4つの質問に答えて立場と内容に合う窓口から確かめられます。こころの耳・労働条件相談ほっとライン・総合労働相談コーナーの受付時間と使い方、家族や上司の立場での相談を公的資料をもとにまとめました。

休職から復職までの流れを、4つの質問に答えて本人・上司・家族の立場と今の段階から確かめられます。休職の決まりが就業規則にある理由、職場復帰の5つのステップと試し出勤、傷病手当金を厚生労働省の手引きと協会けんぽの案内をもとにまとめました。

ASDの特性がある同僚や部下との関係で消耗しているとき、何に疲れているのかを実際の記録から整理しました。腹が立っていたのは相手にだけではありません。職場でとられていた距離の取り方と、上司に何を伝えるかもまとめています。

ラインケアは4つのケアのうちの1つです。厚生労働省の指針が上司に求めているのは「職場環境の把握と改善」と「相談対応」の2つで、治すことも見立てることも書かれていません。引き受けなくてよい範囲から整理します。

結果そのものは会社に伝わりません。ただし面接指導を申し出た事実は伝わります。そのうえで申出を理由とした不利益な取扱いは法律で禁止されています。厚労省の実施マニュアルをもとに3段に分けて整理しました。

その場は収まったのに、数日経っても声が残る。公式テキストは、支援する側に「メンタルが弱い人」と切り捨てないよう求めています。引きずるのは性格ではなく場の構造です。話す相手の選び方まで整理しました。

仕事のストレスを相談できないとき、人は実際に誰に相談しているのか。厚生労働省の調査では家族・友人74.8%、上司63.8%、公認心理師などの心理職は1.1%でした。相談できずにいる約250万人の状態も、当協会が再集計して示します。